WIDERRUF &ZUFRIEDENHEIT

Elektronischer Widerruf, Stornierung und Rückgabe

Ein innerhalb der maßgeblichen Frist elektronisch übermittelter gesetzlicher Widerruf hängt nicht von unserer Genehmigung ab. Die 24–48 Stunden betreffen ausschließlich die persönliche Prüfung und praktische Bearbeitung der weiteren Schritte.

Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht auch durch jede andere eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post ausüben. Das Muster-Widerrufsformular weiter unten ist nicht vorgeschrieben. Bitte sende vor Erhalt der für deine Bestellung passenden Rücksendeinformationen noch keine Ware zurück.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher bist und für deinen Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung:

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung deiner Erklärung. Eine vorherige Serviceanfrage erleichtert die Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn du wirksam widerrufst, erstatten wir alle Zahlungen, die wir für den betroffenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch eine teurere Versandart wie Expressversand entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dir dadurch keine Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgesendet hast — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Nach Eingang deiner Erklärung teilen wir dir die für deine Bestellung zutreffende Rücksendeanschrift und die praktischen Schritte mit. Rücksendungen werden an einer gesonderten ANTLITZWERK-Annahme- und Prüfstelle entgegengenommen — nicht an der Münchner Geschäftsanschrift. So bleibt jede Rücksendung eindeutig dokumentiert und nachverfolgbar.

Du wählst und bezahlst den Versanddienstleister selbst. Je nach Anbieter kannst du ein Versandlabel ausdrucken oder einen QR-Code im Paketshop verwenden. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart und die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rückgabe.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Versiegelte Hygieneprodukte

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das bedeutet nicht, dass jedes geöffnete Kosmetikprodukt automatisch ausgeschlossen ist. Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen sowie Produkt und Verpackung im konkreten Fall. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bietet ANTLITZWERK für Produkte, die unmittelbar über antlitzwerk.de gekauft wurden, eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Wenn ein Produkt deinen Erwartungen nicht gerecht geworden ist, kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Anfrage stellen. Die freiwillige Garantie gilt unter folgenden Voraussetzungen:

• Die Anfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt übermittelt.
• Das Produkt wurde bestimmungsgemäß verwendet.
• Du schilderst kurz und ehrlich, weshalb es deine Erwartungen nicht erfüllt hat.
• Du stellst auf berechtigte Rückfrage angemessene ergänzende Informationen zur Verfügung, damit wir den Vorgang nachvollziehen und dokumentieren können.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhältst du die passenden Rücksendeinformationen. Du organisierst und bezahlst die Rücksendung selbst. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis des bestätigten Produkts.

Versandkosten und zusätzlich gewählte Versandleistungen sind im Rahmen der freiwilligen Garantie nicht Bestandteil der Erstattung, soweit sich aus einem gesetzlichen Recht nichts anderes ergibt. Zurückgesandte Kosmetik wird dokumentiert, nach unseren Qualitäts- und Hygienestandards geprüft und von ANTLITZWERK grundsätzlich nicht erneut in den Verkauf gegeben.

Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie schränkt weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

Muster-Widerrufsformular

Du kannst das folgende Muster verwenden; vorgeschrieben ist seine Nutzung nicht: