SUIVI DE COMMANDE
Votre commande. Son parcours, en toute clarté.
Dès que votre commande quitte notre environnement de production et de préparation, son parcours apparaît dans votre confirmation d’expédition. Votre espace client sécurisé rassemble toutes les informations disponibles en un seul endroit.
- 01Reçue
- 02Préparée
- 03En route
- 04Livrée
ESPACE DE COMMANDE SÉCURISÉ
Consulter votre commande et son statut
Connectez-vous à l’espace client sécurisé de Shopify. Vous y retrouverez vos commandes et, dès qu’il est disponible, le statut de livraison correspondant.
Voir mes commandes La connexion sert uniquement à sécuriser l’accès à vos données de commande. Les e-mails marketing ne sont envoyés qu’avec un consentement distinct.COMPRENDRE LES STATUTS
Quatre étapes, expliquées avec simplicité.
- 01
Reçue
Votre commande a bien été enregistrée et fait l’objet d’une vérification.
- 02
Préparée
Votre commande est préparée au sein de notre environnement de production et de préparation.
- 03
En route
Après remise au transporteur, vous recevez un e-mail d’expédition avec un lien de suivi lorsqu’il est disponible.
- 04
Livrée
La remise du colis a été enregistrée par le transporteur.
BON À SAVOIR
Questions concernant votre livraison
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail. Lorsque le mode de livraison le permet, elle contient votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le transporteur. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison en Europe prend généralement 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les informations à jour figurent dans nos conditions de livraison.
Le statut n’évolue pas. Que faire ?
Après la remise au transporteur, plusieurs heures peuvent s’écouler avant l’apparition du premier scan. Si le statut reste inchangé plus de 48 heures, contactez-nous via notre page de contact.
Puis-je encore modifier l’adresse de livraison ?
Une modification n’est possible qu’avant l’expédition. Contactez donc l’atelier au plus vite via notre page de contact. Nous vérifierons immédiatement si l’adresse peut encore être corrigée à temps.