LIVRAISON &EXPÉDITION

Zones de livraison

ANTLITZWERK livre dans les pays et aux adresses activés dans la boutique et lors du paiement. Les commandes sont expédiées depuis la Lettonie, au sein de l’Union européenne.

Si un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, la livraison n’y est actuellement pas disponible. Les options affichées pour la commande concernée font foi.

Livraison standard

La livraison standard intervient généralement sous environ 3 à 5 jours ouvrés après réception ou autorisation du paiement.

Il s’agit de délais habituels de préparation et d’acheminement, qui ne limitent aucun droit légal. Pour les moyens de paiement qui ne sont pas confirmés immédiatement, la préparation commence après validation du paiement.

Livraison express

Lorsqu’elle est disponible pour la destination et la commande, la livraison express peut être choisie lors du paiement. Son délai d’acheminement est généralement d’environ un jour ouvré à compter du départ de l’entrepôt.

La disponibilité et le prix applicable sont indiqués avant la finalisation de la commande. La livraison express n’est pas comprise dans la livraison standard offerte.

Frais et livraison offerte

Les frais applicables sont affichés intégralement lors du paiement. Ils peuvent dépendre du pays, du mode de transport, de la devise et de la valeur de la commande.

Préparation, transporteur et suivi

Les commandes sont préparées en Lettonie puis remises au transporteur utilisé pour la destination et l’itinéraire concernés. Nous travaillons notamment avec DHL et, selon le cas, d’autres partenaires de transport et de logistique sélectionnés avec soin.

Lorsqu’un suivi est disponible, la confirmation d’expédition contient un numéro ou un lien. Un certain délai peut s’écouler après la remise du colis avant l’apparition du premier événement de suivi.

Jours ouvrés et retards

Pour les délais indiqués, les jours ouvrés correspondent en principe au lundi au vendredi, hors jours fériés pertinents pour la préparation ou le trajet. Une commande passée le week-end ou un jour férié peut donc être traitée le jour ouvré suivant.

Des retards exceptionnels peuvent notamment résulter d’un volume inhabituel de colis, d’une perturbation du transporteur, de conditions météorologiques sévères, de mesures administratives ou du dédouanement. Si nous avons connaissance d’un retard important, nous nous efforçons de vous en informer au plus tôt.

Les droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent intacts.

Livraisons hors de l’Union européenne

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des formalités douanières, une TVA à l’importation, des droits de douane ou d’autres prélèvements publics peuvent s’appliquer selon le pays, la valeur et le mode d’expédition.

Si ces montants sont perçus par ANTLITZWERK ou expressément indiqués comme inclus lors du paiement, cela apparaît dans la commande. Dans le cas contraire, ils peuvent être réclamés à l’importation selon les règles du pays de destination et être à la charge du destinataire.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, les règles fiscales et douanières britanniques en vigueur sont déterminantes.

Adresse de livraison et modification

Vérifiez soigneusement l’adresse avant de passer commande. Si vous constatez ensuite une erreur, contactez-nous immédiatement à atelier@antlitzwerk.de.

Nous essaierons de la corriger tant que la préparation ou la remise au transporteur n’a pas commencé. Une fois le traitement engagé, la modification ne peut pas être garantie.

Colis non distribuable

Si une commande ne peut pas être remise en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’une livraison impossible ou d’une absence de retrait et qu’elle est renvoyée dans notre processus de préparation, contactez l’atelier pour connaître la suite.

Avant une nouvelle expédition, nous vous indiquons l’option disponible et les éventuels frais supplémentaires réellement occasionnés. Les droits impératifs des consommateurs restent intacts.

Livraison endommagée, incomplète ou erronée

Si la commande arrive endommagée, incomplète ou avec un produit incorrect, contactez-nous dès que raisonnablement possible. Le numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit nous permettent d’examiner rapidement la situation.

Cette demande ne crée aucun délai d’exclusion supplémentaire. Les droits légaux de conformité, de garantie et de consommation restent pleinement applicables.

Retours

Les informations relatives à la rétractation, aux frais de retour et à la garantie de satisfaction volontaire de 30 jours figurent dans nos informations sur la rétractation et les retours.

N’envoyez aucun produit à l’adresse commerciale de Munich. Après réception de votre déclaration de rétractation ou de retour et son rattachement à la commande, vous recevez l’adresse et les consignes applicables à votre dossier.

Contact concernant la livraison