RÉTRACTATION &SATISFACTION

Rétractation électronique, annulation et retour

Une rétractation légale transmise dans le délai applicable ne dépend pas de notre approbation. Le délai de 24 à 48 heures concerne uniquement l’examen personnel et le traitement pratique des étapes suivantes.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail ou par courrier. L’utilisation du formulaire type ci-dessous est facultative. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour applicables à votre commande.

Droit légal de rétractation

Si vous agissez en qualité de consommateur et qu’un droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à indiquer de motif.

Pour des marchandises, le délai commence le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession des biens. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. En cas de livraison en plusieurs parties, il commence à la réception de la dernière partie.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai :

Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai. Une prise de contact préalable facilite l’identification de la commande, mais ne conditionne pas la validité de la rétractation légale.

Effets de la rétractation légale

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour le contrat concerné, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Les frais supplémentaires résultant d’un mode plus onéreux, notamment express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. Nous utilisons en principe le même moyen de paiement que lors de la transaction initiale, sauf accord exprès différent ne générant aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour après une rétractation légale

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Après réception de la déclaration, nous vous indiquons l’adresse et les consignes applicables à votre commande. Les retours sont réceptionnés dans un point ANTLITZWERK distinct dédié à la réception et au contrôle qualité, et non à l’adresse commerciale de Munich. Cela garantit la traçabilité de chaque retour.

Vous choisissez et réglez vous-même le transporteur. Selon le prestataire, vous pouvez imprimer une étiquette ou utiliser un QR code dans un point relais. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du retour.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, lorsque les conditions légales sont réunies.

Produits d’hygiène scellés

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

Cela ne signifie pas que tout produit cosmétique ouvert est automatiquement exclu. Les conditions légales, le produit concerné et son conditionnement sont déterminants. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou livrés par erreur restent intacts.

Garantie de satisfaction volontaire de 30 jours

En complément des droits légaux, ANTLITZWERK propose une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours pour les produits achetés directement sur antlitzwerk.de.

Vous pouvez présenter une demande dans les 30 jours calendaires suivant la réception si un produit n’a pas répondu à vos attentes. Cette garantie s’applique aux conditions suivantes :

• la demande est envoyée dans les 30 jours suivant la réception ;
• le produit a été utilisé conformément à sa destination ;
• vous expliquez brièvement et sincèrement pourquoi il ne vous a pas satisfait ;
• vous fournissez, si nécessaire, des informations complémentaires raisonnables permettant de comprendre et documenter le cas.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons les instructions appropriées. Vous organisez et réglez vous-même le retour. Après réception et contrôle, le prix d’achat du produit admis au bénéfice de la garantie est remboursé.

Les frais de livraison et options de transport supplémentaires ne sont pas remboursés au titre de cette garantie, sauf lorsqu’un droit légal impose le contraire. Les cosmétiques retournés sont documentés, contrôlés selon nos exigences de qualité et d’hygiène et ne sont pas remis en vente par ANTLITZWERK.

Cette garantie est une prestation volontaire supplémentaire. Elle ne limite ni le droit légal de rétractation, ni la garantie légale de conformité, ni aucun autre droit impératif du consommateur.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :